La commande

1. Comment passer commande ?

Découvrez comment passer commande avec cette vidéo informative.

2. Comment recommander à nouveau une ancienne commande ?

Rendez-vous dans votre compte puis cliquez sur "Historique et détails de mes commandes". (Ou cliquez ici)

À côté de chaque commande passée, vous pouvez cliquer sur "Re-commander". Les produits seront alors ajoutés au panier.

Astuce: si vous utilisez le Creator lors de la création de votre visuel, toutes vos anciennes créations seront sauvegardées dans l'onglet "Mes créations". Nous sauvegardons également chaque image importée dans l'onglet "Importer".

3. Quand ma commande sera-t-elle prête à l'enlèvement ?

Chez Vedi-Express, le respect des délais est une de nos priorités. Nous vous savons impatient de recevoir votre commande, c'est pourquoi nous vous offrons la possibilité de venir la chercher en nos bureaux à Gosselies.

 

Pour savoir quand votre commande sera disponible, connectez-vous à votre espace client et cliquez sur "Historique et détails de mes commandes". Lorsque votre paiement a été validé et vos visuels pris en charge, votre commande aura le statut "Impression en cours" et la date de livraison sera précisée. Les enlèvements se font au 9, rue Louis Blériot à 6041 Gosselies à partir de 16h à la date indiquée. Le service enlèvement est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h sauf jours fériés.

4. Comment annuler ma commande ?

Pour annuler une commande, prenez contact sans tarder avec notre service client. Veillez à vous munir de votre numéro de commande pour un traitement rapide.

Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 8h à 17h30 au : (FR)+33 1 70 61 30 55 - (BE)+32 (0)71 25 85 81

Vous pouvez également nous joindre par chat durant les heures de bureau.

5. Comment recevoir une offre, un devis ?

Si ce n'est pas encore fait, commencez par créer un compte sur notre site en cliquant ici.

Une fois connecté à votre compte, ajoutez les produits désirés à votre panier. Si vous ne disposez pas encore de visuel pour les produits avec impression, vous pouvez choisir l'option "Transférez votre visuel plus tard" lors de la gestion du visuel.

Quand votre panier est prêt, rendez-vous dans ce dernier et cliquez sur "Suivant" pour choisir votre adresse puis votre moyen de livraison.

À la dernière étape "Paiement ou Devis" vous retrouvez l'option "Transformer le panier en pro forma (en devis)".

6. Pourquoi y a-t-il des frais de personnalisation dans ma commande ? Puis-je les supprimer ?

Les frais de personnalisation comprennent les services suivants :

- Vérification des dimensions de votre fichier
- Contrôle de la résolution technique
- Validation des polices de caractères utilisées
- Traitement colorimétrique de votre visuel
- Ripage de votre fichier

Ces opérations sont nécessaires pour le bon déroulement de votre commande, il n'est donc pas possible de supprimer les frais de personnalisation.

Les frais ne sont comptés qu'une fois par visuel. Commander le même produit avec le même visuel plusieurs fois n'ajoute donc pas de frais supplémentaires.

7. Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Pour recevoir votre commande dans les meilleurs délais, optez pour le paiement en ligne sécurisé avec Visa, Mastercard, Bancontact/Mistercash ou Paypal.

Vous avez également la possibilité de régler votre commande par virement bancaire. Notez que le virement bancaire implique le report de la date de livraison annoncée. Une nouvelle date sera recalculée au moment de la réception de votre paiement sur notre compte.

Besoin d'astuces, de conseils, d'inspiration ?
consultez le VEDI-mag