Thèmes FAQ
La commande
1. Comment passer commande ?

Découvrez comment passer commande avec cette vidéo informative.

2. Comment recommander à nouveau une ancienne commande ?

Rendez-vous dans votre compte puis cliquez sur "Historique et détails de mes commandes". (Ou cliquez ici)

À côté de chaque commande passée, vous pouvez cliquer sur "Re-commander". Les produits seront alors ajoutés au panier.

Astuce: si vous utilisez le Creator lors de la création de votre visuel, toutes vos anciennes créations seront sauvegardées dans l'onglet "Mes créations". Nous sauvegardons également chaque image importée dans l'onglet "Importer".

3. Quand ma commande sera-t-elle prête à l'enlèvement ?

Chez Vedi-Express, le respect des délais est une de nos priorités. Nous vous savons impatient de recevoir votre commande, c'est pourquoi nous vous offrons la possibilité de venir la chercher en nos bureaux à Gosselies.

 

Pour savoir quand votre commande sera disponible, connectez-vous à votre espace client et cliquez sur "Historique et détails de mes commandes". Lorsque votre paiement a été validé et vos visuels pris en charge, votre commande aura le statut "Impression en cours" et la date de livraison sera précisée. Les enlèvements se font au 3, rue Louis Blériot à 6041 Gosselies à partir de 16h à la date indiquée. Le service enlèvement est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h sauf jours fériés.

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Composer votre visuel avec le Creator
1. À quoi sert le module de création graphique Creator ?

Le Creator est un logiciel de mise en page qui vous permet de réaliser votre propre création de manière autonome. Il vous permet d'ajouter des fonds, des formes, des images, d'ajouter des images et de faire une mise en forme originale. De plus, le Creator met à votre disposition une banque d'images libres de droits. Pour certains produits, vous trouverez également des modèles préétablis pour plus d'inspiration ! L'artiste… c'est vous !

2. Comment utiliser le module de création graphique Creator ?

Découvrez comment utiliser le Creator dans cette vidéo tutoriel:

3. Quels sont les produits pour lesquels le Creator est accessible ?

Le Creator peut être utilisé avec tous les produits qui comprennent une impression personnalisée.

Vous pouvez donc même l'utiliser sur les produits qui sont sur-mesure. La zone de travail dans le Creator s'adaptera aux mesures que vous avez entrées.

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La livraison
1. Comment connaître les frais de livraison ? Peut-on les éviter ?

Pour calculer les frais de livraison, notre site web a besoin des informations suivantes: contenu de votre panier et adresse de livraison.

Rendez-vous dans votre panier et cliquez sur "suivant" lorsque celui-ci est complet. Si ce n'est pas encore fait, il vous sera demandé de créer un compte client. Vous pourrez alors entrer une adresse de livraison.

L'étape suivante consiste à choisir un transporteur : vous verrez alors le prix et le délai de livraison prévu. Si vous ne souhaitez pas payer de frais de livraison, il est possible de directement venir chercher votre colis à l'usine : rue Blériot 3, 6041 Gosselies (Belgique).

2. Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Cette information vous est donnée lorsque vous passez votre commande, en fonction du type de transport que vous choisirez.

Vous pouvez également suivre l'état de votre commande en cours en vous connectant à votre espace client et en cliquant sur "Historique et détails de mes commandes". Vous pourrez ainsi savoir si votre commande a déjà été expédiée.

De manière générale, vous trouverez également un tableau récapitulatif reprenant les délais de livraison en fonction du type de transport et du pays de destination en cliquant ici.

3. Est-il possible de se faire livrer hors Union Européenne ?

Vedi-Express assure la livraison aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'Union Européenne. La plupart des états sont mentionnés dans les pays de livraison disponibles.

Toutes les ventes étant réalisées selon l'incoterm DDU, il vous appartient de régler les éventuels droits d'importation.
Vedi-Express délivre les documents douaniers et codes nécessaires à l'importation dans le pays de votre choix.

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Le visuel
1. Où puis-je trouver les gabarits et instructions pour mon fichier ?

Toutes les informations nécessaires à la création des fichiers sont rassemblées dans ce guide.

Vous y trouverez toutes les instructions nécessaires pour chaque produit ainsi que des gabarits aux formats: Photoshop, Illustrator, Indesign et Jpeg.

Vous trouvez également toutes les instructions nécessaires à la réalisation de votre fichier dans le bas de la page du produit choisi dans : Document(s) complémentaire(s) > gabarit & instruction pour préparer vos fichiers à imprimer.

2. Comment transmettre mon visuel ?

Pour tous les clients professionnels qui disposent de leur fichier prêt à imprimer, la solution la plus pratique pour commander consiste à uploader directement votre visuel.

Pour cela, rien de plus simple : après avoir choisi votre dispositif, cliquez sur "Étape suivante" sur la fiche produit. Vous arrivez alors à l'étape visuel, il ne vous reste plus qu'à cliquer sur "Importez votre visuel" et choisir votre fichier !

Vous préférez transmettre le visuel plus tard car votre graphiste n'a pas fini ? Aucun problème, à l'étape visuel sélectionnez l'option "Transférez votre visuel plus tard".

3. Est-ce que Vedi-Express contrôle la qualité de mon fichier ?

Notre service Prépress vérifiera votre visuel sur les points suivants :

- Dimensions du visuel
- Résolution technique
- Polices de caractères
- Traitement colorimétrique
- Ripage du fichier


Vous serez averti si votre visuel pose le moindre problème.

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La facture
1. Comment faire pour changer l'adresse de facturation d'une commande passée ?

Il faut repasser la commande, choisir le mode de paiement par virement bancaire et envoyer un email à l'adresse finances@vedi-express.info.
Le service comptabiité de VEDI vous recontactera alors.

2. Comment obtenir un duplicata de facture ?

Il vous suffit de vous rendre dans l'historique de vos commandes qui se trouve dans votre compte. Si vous êtes déjà connecté à votre compte, vous pouvez y accéder directement via ce lien. Vous retrouverez alors toutes vos anciennes commandes avec à chaque fois la possibilité de télécharger la facture.

3. Puis-je obtenir une facture avant d'effectuer le paiement par virement bancaire ?

Pour obtenir une facture il vous suffit de suivre le même processus que pour passer une commande, à la différence qu'à l'étape de paiement vous sélectionnerez "Transformer le panier en pro forma (en devis)".

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Les garanties
1. De quelles garanties je dispose chez Vedi-Express ?

Vedi-Express garantit ses dispositifs contre les vices de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale.

Vedi-Express garantit la tenue des couleurs des images imprimées pendant 2 ans

Vedi-Express s'engage à traiter de manière bienveillante chaque demande d'intervention en garantie introduite via le formulaire ci-joint (https://www.vedi-express.com/fr/content/86-reclamation) et à donner une réponse complète sous 24 heures ouvrées.

2. Comment adresser une réclamation ?

Vous pouvez adresser votre demande à l'aide de ce formulaire en ligne. Il vous permet de communiquer toutes les informations utiles et nécessaires à un traitement efficace de votre réclamation.

Parfois, une photo vous sera demandée. Cette photo a pour but exclusif de permettre à notre service SAV de bien se rendre compte de la nature exacte du problème rencontré afin de vous venir en aide le plus efficacement et le plus rapidement possible.

Nous nous engageons à traiter votre demande de réclamation dans les 48 heures ouvrées.