Thema's
De bestelling
1. Hoe plaats ik een bestelling?

Ga, om te bestellen, naar de gewenste productpagina. Selecteer de gewenste opties en klik vervolgens op "volgende stap".

U komt dan terecht op de beheerpagina van uw visual. U kunt kiezen uit drie mogelijkheden: een visual importeren die al klaar is om af te drukken, een visual online ontwerpen met behulp van onze interface  of uw visual op een later tijdstip aanleveren.

Nadat u uw artikelen aan de winkelmand heeft toegevoegd, klikt u op « volgende ». Indien u nog niet over een account beschikt, wordt u verzocht er een aan te maken.

Is uw account aangemaakt dan kunt u naar de volgende stap, het adres. Hier geeft u het factuur- en leveringsadres op.

De enerlaatste stap betreft de levering: hier kunt u een vervoerder kiezen en de verwachte leveringsdatum en de prijs voor elke levering inzien.

Vervolgens geeft u in de laatste stap de betaalmethode aan: bankpas of overschrijving.

2. Hoe kan ik een oude bestelling nogmaals bestellen?

Log in op uw account en klik vervolgens op " Geschiedenis en details van mijn bestellingen ". (Of klik hier)

Naast elke geplaatste bestelling, kunt u "Opnieuw bestellen" klikken. De producten worden dan aan uw winkelmand toegevoegd.

Tip: Gebruikt u de "Creator" bij het ontwerpen van uw visual, dan worden al uw oude ontwerpen in "Mijn creaties" opgeslagen. Elke geïmporteerde afbeelding  wordt eveneens onder het tabblad "Importeren" opgeslagen.

3. Wanneer is mijn bestelling klaar om te worden opgehaald?

Controleer de status van uw bestelling door op uw account in te loggen en te klikken op « geschiedenis  en details van mijn bestellingen ».

Bekijk meer
Uw visual maken met de Creator
1. Waartoe dient de grafische creatiemodule Creator?

Met onze creatie tool maakt u online in enkele kliks uw eigen visual!

U kunt eenvoudig een tekst schrijven, een achtergrond, afbeeldingen of vormen toevoegen.

Met onze tool gaat u eenvoudig aan de slag, bovendien zijn wij telefonisch of via de chat bereikbaar om u te helpen!

2. Hoe gebruik je de grafische creatiemodule Creator?

Wanneer u zich op een productpagina bevindt, klikt u op "Volgende stap", u komt dan terecht op de beheerpagina. U kunt dan kiezen voor de optie Creator om online uw visual te realiseren. Eenmaal in de interface, klikt u op Hulp voor een uitvoerigere presentatie.

3. Wat zijn de producten waarvoor de Creator beschikbaar is?

De Creator kan worden gebruikt voor alle gepersonaliseerde af te drukken producten.

U kunt het dus zelfs gebruiken voor producten die op maat gemaakt zijn. De Creator past zich aan de ingevoerde maten aan.

Bekijk meer
De levering
1. Wat zijn de leveringskosten? Kan ik deze kosten vermijden?

Om de leveringskosten te kunnen berekenen, heeft onze website de volgende informatie nodig: de inhoud van uw winkelmand en uw leveringsadres.

Ga naar uw winkelmand en klik op volgende wanneer u klaar met winkelen bent. Indien u nog geen account heeft, wordt u verzocht er een aan te maken. Vervolgens kunt een leveringsadres opgeven.

In de volgende stap geeft u een vervoerder op: prijs en verwachte levertijd zijn dan in te zien. Indien u geen leveringskosten wenst te betalen, kunt u vanaf 16 uur uw pakket rechtstreeks bij de fabriek komen ophalen: Rue Blériot 9 6041 Gosselies (België).

2.Waneer wordt mijn bestelling afgeleverd?

Een eerste geschatte leveringstijd wordt bij de stap ‘levering’ vermeld. Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, kunt u in uw account de status van uw bestelling volgen door op « geschiedenis en details van mijn bestelling » te klikken.

3.Leveren jullie ook buiten de Europese Unie?

VEDI levert zowel binnen als buiten de Europese Unie. De meeste staten staan op de namenlijst van landen waar wij leveren.

Omdat alle verkopen volgens de DDU Incoterm worden uitgevoerd, is het aan u om eventuele invoerrechten te betalen.
VEDI geeft de douanedocumenten en codes af die nodig zijn voor de invoer naar het door u gekozen land.

Bekijk meer
De visual
1. Waar vind ik sjablonen en instructies voor mijn bestand?

Alle nodige informatie voor het maken van bestanden vindt u in deze handleiding.

U vindt er voor ieder product alle nodige aanwijzingen evenals sjablonen in de volgende formaten: Photoshop, Illustrator, Indesign et Jpeg.

2. Hoe lever ik mijn visual aan?

Voor alle zakelijke klanten die hun bestand drukklaar kunnen aanleveren, is de de visual rechtstreeks uploaden de meest handige manier om te bestellen.

Dat is heel eenvoudig: nadat u uw materieel heeft gekozen, klikt u op "Volgende stap" op de productkaart. U komt dan terecht bij de stap ´visual´ en hoeft dan alleen nog maar te klikken op "Importeer uw visual" en uw bestand uit te kiezen!

Wilt u uw visual later aanleveren omdat  uw ontwerp nog niet klaar is? Geen probleem, selecteer dan in de stap ´visual´ de optie "Lever uw visual later aan".

3. Controleert VEDI de kwaliteit van mijn bestand?

Onze Prepress dienst controleert uw visual op de volgende punten :

- Visuele afmetingen
- Technische resolutie
- Kleur behandeling
- Ripping bestand

U wordt op de hoogte gebracht wanneer er iets niet in orde is.

Bekijk meer
De factuur
1.Hoe wijzig ik het factuuradres van een bestelling die al gedaan is?

U dient in dit geval de bestelling opnieuw te plaatsen, de optie ‘betalen via overschrijving’ te kiezen en een e-mail te sturen naar finances@vedi-express.info.
De afdeling facturering van VEDI zal vervolgens contact met u opnemen.

2.Hoe ontvang ik een kopie van mijn factuur?

Bekijk uw bestelgeschiedenis  in uw account. Bent u al ingelogd, dan heeft u hier rechtstreeks toegang toe via deze link. U vindt er al uw oude bestellingen, met de mogelijkheid om de bijbehorende facturen te downloaden.

3. Kan ik een factuur verkrijgen voordat ik de overschrijving maak?

Om een factuur te verkrijgen volgt u dezelfde procedure als voor het plaatsen van een bestelling maar dient u bij de betaalstap de optie "De winkelmand in offerte wijzigen" aan te vinken.

Bekijk meer
Garantie
1.Welke garanties heb ik bij Vedi-Express?

Vedi-Express garandeert zijn apparaten tegen fabricagefouten bij normaal gebruik.

Vedi-Express garandeert de kleurbehoud van gedrukte beelden gedurende 2 jaar

Vedi-Express verbindt zich ertoe om elk garantieinterventieverzoek vriendelijk te behandelen door middel van het bijgevoegde formulier (https://www.vedi-express.com/nl/content/86-klacht) en om te geven volledige reactie binnen 24 werkuren.

2. Hoe kan ik een klacht indienen?

U kunt uw verzoek met behulp van dit online formulier indienen. Hiermee kunt u alle relevante en vereiste informatie versturen voor een effectieve verwerking van uw bezwaar.

Soms wordt u verzocht een foto mee te sturen. Deze foto heeft als enig doel om het onze aftersales service mogelijk te maken de precieze aard van het probleem te achterhalen om u zo efficiënt en zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn.

Wij verbinden ons ertoe om uw klacht binnen 24 uur op werkdagen te behandelen.