Faq Sections

De bestelling
 Waar vind ik sjablonen en instructies voor mijn bestand?

Alle nodige informatie voor het maken van bestanden vindt u in deze handleiding : https://www.vedi-express.com/nl/328-uw-te-drukken-bestanden-voorbereiden-en-doorgeven

U vindt er voor ieder product alle nodige aanwijzingen evenals sjablonen in de volgende formaten: Photoshop, Illustrator, Indesign et Jpeg.


 Hoe plaats ik een bestelling?

Ga, om te bestellen, naar de gewenste productpagina. Selecteer de gewenste opties en klik vervolgens op "volgende stap".

U komt dan terecht op de beheerpagina van uw visual. U kunt kiezen uit drie mogelijkheden: een visual importeren die al klaar is om af te drukken, een visual online ontwerpen met behulp van onze interface  of uw visual op een later tijdstip aanleveren.

Nadat u uw artikelen aan de winkelmand heeft toegevoegd, klikt u op « volgende ». Indien u nog niet over een account beschikt, wordt u verzocht er een aan te maken.

Is uw account aangemaakt dan kunt u naar de volgende stap, het adres. Hier geeft u het factuur- en leveringsadres op.

De enerlaatste stap betreft de levering: hier kunt u een vervoerder kiezen en de verwachte leveringsdatum en de prijs voor elke levering inzien.

Vervolgens geeft u in de laatste stap de betaalmethode aan: bankpas of overschrijving.


 Hoe kan ik een oude bestelling nogmaals bestellen?

Log in op uw account en klik vervolgens op " Geschiedenis en details van mijn bestellingen ".

Naast elke geplaatste bestelling, kunt u "Opnieuw bestellen" klikken. De producten worden dan aan uw winkelmand toegevoegd.

Tip: Gebruikt u de "Creator" bij het ontwerpen van uw visual, dan worden al uw oude ontwerpen in "Mijn creaties" opgeslagen. Elke geïmporteerde afbeelding  wordt eveneens onder het tabblad "Importeren" opgeslagen.


 Wanneer is mijn bestelling klaar om te worden opgehaald?

Controleer de status van uw bestelling door op uw account in te loggen en te klikken op « geschiedenis  en details van mijn bestellingen ».


Show More >>
Uw visual maken met de Creator
 Waartoe dient de grafische creatiemodule Creator?

Met onze creatie tool maakt u online in enkele kliks uw eigen visual!

U kunt eenvoudig een tekst schrijven, een achtergrond, afbeeldingen of vormen toevoegen.


 Wat zijn de producten waarvoor de Creator beschikbaar is?

De Creator kan worden gebruikt voor alle gepersonaliseerde af te drukken producten (in "Afdrukken & Communicatie").

U kunt het dus zelfs gebruiken voor producten die op maat gemaakt zijn. De Creator past zich aan de ingevoerde maten aan.


Waar vind ik mijn afbeeldingen op Vedi-Express?

Wanneer u gebruik maakt van de Creator, slaan wij alle bestanden die u in de tool importeert op. Ga naar het tabblad "Importeren" om uw bestanden terug te vinden. U kunt altijd bestanden wijzigen of verwijderen als u deze niet meer nodig heeft.

Zodra uw visual gevalideerd is, slaan wij uw werk in zijn geheel op. U vindt uw creaties onder het tabblab "Mijn creaties".


 Hoe gebruik je de grafische creatiemodule Creator?

Wanneer u zich op een productpagina bevindt, klikt u op "Volgende stap", u komt dan terecht op de beheerpagina. U kunt dan kiezen voor de optie Creator om online uw visual te realiseren. Eenmaal in de interface, klikt u op Hulp voor een uitvoerigere presentatie.


De levering
Leveren jullie ook buiten de Europese Unie?

VEDI levert zowel binnen als buiten de Europese Unie. De meeste staten staan op de namenlijst van landen waar wij leveren.

Omdat alle verkopen volgens de DDU Incoterm worden uitgevoerd, is het aan u om eventuele invoerrechten te betalen.
VEDI geeft de douanedocumenten en codes af die nodig zijn voor de invoer naar het door u gekozen land.


Waneer wordt mijn bestelling afgeleverd?

Een eerste geschatte leveringstijd wordt bij de stap ‘levering’ vermeld. Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, kunt u in uw account de status van uw bestelling volgen door op « geschiedenis en details van mijn bestelling » te klikken.


De visual
 Hoe lever ik mijn visual aan?

Voor alle zakelijke klanten die hun bestand drukklaar kunnen aanleveren, is de de visual rechtstreeks uploaden de meest handige manier om te bestellen.

Dat is heel eenvoudig: nadat u uw materieel heeft gekozen, klikt u op "Volgende stap" op de productkaart. U komt dan terecht bij de stap ´visual´ en hoeft dan alleen nog maar te klikken op "Importeer uw visual" en uw bestand uit te kiezen!

Wilt u uw visual later aanleveren omdat  uw ontwerp nog niet klaar is? Geen probleem, selecteer dan in de stap ´visual´ de optie "Lever uw visual later aan".


 Controleert VEDI de kwaliteit van mijn bestand?

Onze Prepress dienst controleert uw visual op de volgende punten :

- Visuele afmetingen
- Technische resolutie
- Ripping bestand

U wordt op de hoogte gebracht wanneer er iets niet in orde is.


  Kan ik een bon "goed voor afdrukken" ontvangen voor het drukken?

Via deze link kunt u een bon "goed voor afdrukken " toevoegen.  Indien uw bestelling uit verschillende visuals bestaat en u voor iedere visual deze bon wenst, dan dient u deze voor ieder van de visuals te bestellen.


 Mijn bestelling is al geplaatst, kan ik mijn visual up-to-date brengen?

Als u de Creator heeft gebruikt, dan is het zeer gemakkelijk om uw visual te updaten. Eenmaal in de Ceator, klikt u op "Mijn creaties", vervolgens kunt u een oud ontwerp selecteren en de inhoud ervan wijzigen.

Uw ontwerpen zijn ook toegankelijk vanuit uw account onder het tabblad "Mijn Creator ontwerpen".


Show More >>
De factuur
Hoe wijzig ik het factuuradres van een bestelling die al gedaan is?

Stuur een e-mail naar allcompta@vedi.eu met vermelding van uw ordernummer en het gewenste factuuradres.


Hoe ontvang ik een kopie van mijn factuur?

Bekijk uw bestelgeschiedenis  in uw account. U vindt er al uw oude bestellingen, met de mogelijkheid om de bijbehorende facturen te downloaden.


 Kan ik een factuur verkrijgen voordat ik de overschrijving maak?

Om een factuur te verkrijgen volgt u dezelfde procedure als voor het plaatsen van een bestelling maar dient u bij de betaalstap de optie "De winkelmand in offerte wijzigen" aan te vinken.


 Mijn instelling komt in annmerking voor BTW vrijstelling of verlaging, wat moet ik doen?

Is uw instelling een overheidsinstantie, een ambassade of een internationale instelling? Neem dan Contact met ons op om facturen zonder BTW te verkrijgen.


Garantie
 Hoe kan ik een klacht indienen?

U kunt uw verzoek met behulp van dit online formulier indienen. Hiermee kunt u alle relevante en vereiste informatie versturen voor een effectieve verwerking van uw bezwaar.

Soms wordt u verzocht een foto mee te sturen. Deze foto heeft als enig doel om het onze aftersales service mogelijk te maken de precieze aard van het probleem te achterhalen om u zo efficiënt en zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn.

Wij verbinden ons ertoe om uw klacht binnen 24 uur op werkdagen te behandelen.


Welke garanties heb ik bij Vedi-Express?

Vedi-Express garandeert zijn apparaten tegen fabricagefouten bij normaal gebruik.

VEDI garandeert de kleurechtheid van gedrukte afbeeldingen gedurende 2 jaar op de meeste afdrukmateriaal. Deze garantie wordt teruggebracht tot 3 maanden voor duurzaamheid op 110 g polyester materiaal (vlag).

Vedi-Express verbindt zich ertoe om elke garantieclaim die wordt ingediend via het bijgevoegde formulier (https://www.vedi-express.com/nl/content/86-klacht) met zorg te behandelen en binnen 24 werkdagen een uitgebreid antwoord te geven.


Assemblage en tutorials
Waar kan ik montage-instructies krijgen?

Raadpleeg de relevante productpagina rechtstreeks


Boodschappenlijstjes
Waar staan ​​mijn boodschappenlijstjes?

Ze zijn te vinden in het gedeelte "mijn account". Klik gewoon op je naam in de bovenste balk, naast de winkelwagen.


Hoe werken boodschappenlijstjes?

U kunt lijsten maken door naar uw account te gaan. Dan kunt u eenvoudig producten toevoegen door op de haard op de productpagina te klikken.


Hoe maak ik van mijn boodschappenlijstjes een gepersonaliseerde catalogus?

Je hoeft alleen maar naar je account te gaan. Vink vervolgens de lijsten aan die u wilt afdrukken.
Klik op "Mijn catalogus afdrukken" en u ontvangt direct een pdf-bestand!